Local: YouTube FGV
Endereço: Transmissão online
Data: 9 Novembro 2020
Horário: 14h às 16h
Responsáveis: FGV Direito SP
A FGV Direito SP convida a todas e todos para um webinar com o objetivo de discutir modificações na regulamentação do Sistema de Atendimento ao Cliente (SAC). A regulamentação dos SACs está sendo revisada pelo Ministério da Justiça, que contratou a consultoria do PNUD para auxiliá-lo no processo de modernização, a fim de tornar os SACs mais eficientes e resolutivos. O evento discutirá, no âmbito acadêmico, as implicações dos achados da pesquisa do PNUD e as principais alterações sugeridas.
Palestrantes:
Luciano Timm - professor da FGV Direito SP e representante da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) do Ministério da Justiça, Pedro Aurélio de Queiroz - diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) do Ministério da Justiça, Amelia Regina Alves - professora da UnB e consultora do PNUD, Claudio Ferreira - presidente do Forum Nacional das Entidades Civis de Defesa do Consumidor, Patricia de Carvalho - integrante da Confederação Nacional da Indústria (CNI), Antônio Florêncio - integrante da Confederação Nacional do Comércio (CNC), Diogenes Carvalho - professor da Universidade Federal de Goiás e presidente do Instituto Brasilcon, Fernando Capez - president da Fundação Procon/SP, Felipe Oliveira - presidente da Associação ProconsBrasil, André Ruelli - superintendente da Aneel, e Daniela Gabbay - professora da FGV Direito SP.
Moderação:
Luciano Timm - professor da FGV Direito SP e representante da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) do Ministério da Justiça e Pedro Aurélio de Queiroz - diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) do Ministério da Justiça.
Fonte: FGV, em 07.11.2020