Os beneficiários dos planos de saúde da Fundação Libertas, Ex-MinasCaixa e Prodemge, avaliaram em 87% o nível de satisfação dos planos em 2021. Confira a pesquisa completa no link ao final da matéria.
A pesquisa de satisfação foi realizada pelo Instituto Brasileiro de Relacionamento com Cliente (IBRC), responsável pela aplicação do questionário feito por telefone, nos meses de março e abril, com mais de 380 beneficiários, definidos aleatoriamente por amostragem. Foram utilizados critérios por região demográfica, faixa etária e sexo. A maioria dos entrevistados foram mulheres (57,20%), pessoas acima de 60 anos (58,2%) e moradores de Belo Horizonte (88,3%).
O questionário abordou informações relacionadas à atenção à saúde, canais de atendimento e avaliação geral dos planos, como por exemplo, se o beneficiário foi atendido quando fez alguma reclamação, se recebeu algum tipo de comunicado esclarecendo sobre a necessidade de realização de consultas e exames preventivos, a frequência com que utilizou o plano, entre outras.
A pesquisa de satisfação com os beneficiários dos planos de saúde é realizada de acordo com o padrão recomendado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), órgão regulador e fiscalizador das operadoras. Também por recomendação da ANS, a pesquisa contou com a validação de auditores independentes, cujo parecer também está disponível ao final da matéria.
A partir do resultado da pesquisa, a Libertas empreenderá ações para aperfeiçoar e qualificar ainda mais a sua atuação como operadora de planos de saúde, a fim de dar subsídios para novos avanços na gestão assistencial da Fundação.
Atenção à saúde
Frequência de Cuidados com a saúde – 85,4% dos entrevistados mencionaram conseguir atendimento via consultas, exames ou tratamentos, na maioria das vezes ou sempre.
Atenção imediata (casos de urgência e emergência) – 86,90% avaliaram positivamente (na maioria das vezes ou sempre) a frequência com que foram atendidos.
Comunicação (carta, e-mail, telefone) – 51,80% relatam ter recebido comunicado do plano, quanto à saúde preventiva, nos últimos 12 meses. O quesito é considerado como ponto focal de melhoria.
Atenção em saúde (atendimento em hospitais, laboratórios, clínicas, fisioterapeutas, nutricionistas, psicólogos e outros) – 88,9% dos respondentes avaliaram satisfatoriamente, com menções bom e muito bom.
Rede credenciada (acesso à lista de prestadores de serviços credenciados) – 69,7% avaliaram positivamente (bom e muito bom) a facilidade de acesso a lista de prestadores. O quesito é considerado como ponto focal de melhoria.
Canais de Atendimento
Acesso às informações – 80,3% dos entrevistados avaliaram positivamente, (bom e muito bom) o atendimento via presencial, teleatendimento ou por meio eletrônico.
Resolução das reclamações – 65,5% dos entrevistados responderam que não houve a necessidade de abrir uma reclamação e 30,2% abriram ao menos uma. Desses que abriram, 76,7% informaram ter sua demanda resolvida.
Preenchimento de formulários e facilidade no envio – 81,4% dos entrevistados avaliaram o item positivamente (bom e muito bom).
Avaliação Geral
Avaliação dos planos – 87% dos entrevistados avaliaram positivamente (soma de bom e muito bom).
Recomendação do plano – 68,2% dos entrevistados recomendariam o plano para amigos e familiares (soma das notas recomendaria e definitivamente recomendaria).
Pesquisa de satisfação com beneficiários 2022 (ano base 2021)
Parecer da auditoria independente
Taxa Zero VocêPrev: condição especial por tempo limitado. Aproveite!
Com o objetivo de incentivar você a poupar ainda mais para o futuro, a Libertas zerou a taxa de administração do VocêPrev por um ano (de abril de 2022 a março de 2023).
Quem já é participante aproveitará esse benefício, e quem fizer adesão neste período também. Isso quer dizer que quanto antes a adesão ocorrer, maior será o período em que o cliente irá usufruir dessa condição especial.
Mas, o que isso significa na prática?
Significa que todos os recursos que o cliente do VocêPrev investir, somado ao valor da rentabilidade, serão 100% revertidos para o saldo de conta do plano, ou seja, para o seu futuro e os sonhos que deseja realizar.
Além disso, o VocêPrev não tem taxa de carregamento, assim como todos os planos da Libertas. Isso é que é Taxa Zero, não é mesmo?
Se a Taxa é zero, como o plano será administrado?
Para a cobertura dos custos administrativos do VocêPrev, será utilizado o fundo de fomento do plano, sem nenhum custo ou desconto adicional aos participantes. É a Fundação Libertas custeando o plano por um tempo determinado para possibilitar que mais pessoas tenham acesso à previdência complementar.
Conheça todas as Vantagens do VocêPrev
Com o VocêPrev, fica mais fácil tirar aquele projeto do papel ou construir um patrimônio para quando chegar a hora de se aposentar.
Veja outras vantagens:
– Uma vez que o cliente se torna participante, seus familiares até 4º grau também podem aderir, ou seja, é um benefício para você e para quem você ama e quer cuidar;
– O plano é muito flexível e é possível começar com apenas R$50,00. Quando achar conveniente, é possível ajustar o valor da contribuição;
– Para usufruir do benefício a carência é de apenas um mês. Basta o participante ter 18 anos ou mais;
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Mas, atenção, essa condição especial é por tempo limitado! Aproveite!
Libertas tem rentabilidade de 200% do CDI em março! Guerra, inflação e câmbio seguem no radar
O mês de março foi marcado pelo desempenho positivo tanto dos ativos locais quanto das bolsas globais, mesmo em um cenário de continuidade da guerra envolvendo Rússia e Ucrânia e a permanente pressão inflacionária que segue assombrando os mercados financeiros.
Assim como ocorreu no mês anterior, a bolsa brasileira teve alta motivada pelo aumento dos preços das commodities impactados pela guerra. Além disso, o fluxo de entrada de capital estrangeiro se manteve positivo, já que as altas taxas de juros do país também são atrativos para o investidor estrangeiro. Assim, houve valorização de 6,06% do Ibovespa no fechamento do mês de março, enquanto o real mais uma vez se apreciou em relação ao dólar, tendo sido observada uma queda de quase 8% da moeda norte-americana.
Já a inflação segue surpreendendo, com o IPCA tendo apresentado 1,62% de alta. Nos últimos 12 meses, o índice já acumula alta de 11,30%. Diante disso, na tentativa de controlar as pressões inflacionárias, o Banco Central Brasileiro elevou a Taxa Selic para o patamar de 11,75%, com previsão de novo aumento na próxima reunião do COPOM.
Mundo afora, a situação não é diferente. As curvas de juros dos EUA e de outros países desenvolvidos seguem abrindo, principalmente pela expectativa de o FED (Banco Central Americano) ter que aumentar o ritmo da subida dos juros para segurar a escalada dos preços.
Sobre o desempenho dos investimentos da Libertas no mês de março, cabe especial destaque para a rentabilidade consolidada de 1,84% no consolidado dos planos administrados, o que representa um retorno de 200% do CDI.
Especificamente sobre os planos CD, a rentabilidade foi de 1,96%, enquanto os planos BD apresentaram retorno de 1,68%.
Sabe-se, contudo, que apesar da expressiva rentabilidade obtida no mês de março, a expectativa é de um cenário de muita incerteza e volatilidade para os próximos meses. Guerra, inflação, incertezas políticas/fiscais e eleições cada vez mais próximas indicam mares turbulentos pela frente. A equipe de investimentos da Libertas permanece atenta.
Fonte: Fundação Libertas, em 28.04.2022.