O mercado de seguros está em plena expansão no Brasil, com previsão de alcançar um crescimento superior a 6,4% do PIB nos próximos anos, conforme as projeções da Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg). Em um cenário de inovação constante, com forte investimento em tecnologia e a criação de produtos cada vez mais personalizados para atender às necessidades dos consumidores, o setor de seguros vem se destacando como um dos mais dinâmicos da economia. Nesse contexto, a mediação extrajudicial on-line surge como uma ferramenta estratégica que impulsiona o crescimento do mercado e também promove uma revolução na forma como os conflitos são resolvidos.
A transformação digital e a personalização dos serviços têm sido pilares do mercado de seguros. As seguradoras estão investindo cada vez mais em tecnologias avançadas, como inteligência artificial e plataformas digitais, para oferecer soluções inovadoras e tornar a experiência do usuário mais célere e satisfatória. Nesse cenário, o consumidor, mais exigente e atento às vantagens de soluções rápidas e eficazes, busca uma experiência descomplicada e sem burocracias. Por isso, a mediação on-line se destaca como uma ferramenta que atende as necessidades do setor.
No setor de seguros, o procedimento jurídico apresenta-se como uma forma extremamente eficaz para resolver conflitos sem a necessidade de recorrer ao Poder Judiciário, que sofre com o alto índice de judicialização, tornando-se um caminho moroso, custoso e desgastante para as partes envolvidas. Para a advogada, mediadora e diretora da MediarSeg, Mírian Queiroz, a mediação além de acelerar o processo de resolução de conflitos, contribui para preservar a relação entre a seguradora e o segurado.
A mediação, por sua natureza, permite uma solução mais rápida e econômica para as disputas, gerando benefícios significativos tanto para as seguradoras quanto para os segurados.
“A mediação oferece um caminho mais curto para a resolução de disputas envolvendo as companhias de seguros, em um mercado cada vez mais competitivo e atento à experiência do cliente, esse diferencial pode ser decisivo na construção de uma imagem de marca positiva”, esclarece Mírian.
Além disso, a mediação também permite uma economia considerável nos custos processuais, evitando custas judiciais e a longo prazo, contribuindo para a redução da judicialização no setor. Ao adotar a mediação como ferramenta, as seguradoras podem obter resultados mais satisfatórios em menos tempo, promovendo uma experiência de atendimento mais eficiente e alinhada às expectativas do consumidor. “Estamos falando de uma nova realidade jurídica, a mediação oferece um canal mais humanizado e focado em soluções, garantindo que o cliente se sinta ouvido e respeitado, algo fundamental para a fidelização. A adoção da mediação também reflete a preocupação das seguradoras com a melhoria da experiência do usuário, um ponto muito importante para o sucesso em um mercado competitivo”, afirma diretora da MediarSeg.
À medida que o mercado de seguros cresce e se transforma, a mediação online tende a se consolidar como uma ferramenta indispensável.
“As seguradoras que adotarem a mediação estarão à frente da inovação e da excelência no atendimento, oferecendo um diferencial que vai ao encontro das tendências do setor. Em um mercado em crescimento, inovador e altamente competitivo como o de seguros, a mediação representa um caminho seguro para o aprimoramento das relações comerciais, a redução de custos operacionais e a entrega de um serviço de excelência para os consumidores. Para as seguradoras, adotar a mediação não é apenas uma vantagem estratégica, mas uma oportunidade de liderar o setor com soluções eficazes e centradas no cliente, alavancando o crescimento do mercado e fortalecendo sua posição no mercado. A mediação extrajudicial on-line é uma grande aliada do mercado de seguros”, aposta a mediadora.
Allianz aciona ações especiais em Santa Catarina em decorrência das fortes chuvas
Bordeaux , France – 07 28 2023 : allianz insurance logo brand and sign store in
office building of chain agency financial services providers
Diante das consequências das fortes chuvas que estão atingindo o estado de Santa Catarina nos últimos dias, a Allianz Seguros adotou medidas especiais para assistir corretores e clientes. Os esforços da companhia estão voltados, principalmente, às assistências 24h, já que aumentaram os pedidos de atendimentos emergenciais. As ações contemplam:
Trabalho conjunto com a Allianz Partners, empresa do Grupo Allianz de assistência 24 horas, na central e rede de prestadores, para acompanhamento de cada atendimento e fornecimento de todo o suporte adequado aos clientes;
Estruturação de pátios para recolhimento dos veículos e vistoria no local;
Contato com as oficinas referenciadas da região e confirmação de que estão aptas para recepcionar e reparar carros afetados;
Análise do sinistro, com times focados na regulação dos processos e no contato com clientes e corretores;
A Allianz Seguros lamenta e se solidariza com todos que foram atingidos pelo evento climático.
PASI celebra 35 anos de pioneirismo e transformação social no mercado segurador
Fabiana Resende, Mariângela Marrocos, Alaor Silva Junior e Philippe Marrocos:
família fundadora celebra 35 anos do PASI / Foto: Divulgação
O Seguro PASI (Plano de Amparo Social Imediato) comemorou 35 anos de atuação em um evento emocionante realizado em Belo Horizonte/MG, no fim do ano passado. A celebração, que aconteceu em 21 de dezembro, reuniu colaboradores, corretores de seguros, parceiros de negócios e a família fundadora, em uma cerimônia marcada por homenagens e discursos inspiradores.
A solenidade celebrou não apenas os 35 anos de existência da organização, mas também seu impacto transformador no mercado e na sociedade brasileira.
Fundado em 1989 por Alaor Silva Junior, o PASI é reconhecido como o primeiro seguro popular do Brasil. Seu modelo inovador, que nasceu para incluir e proteger trabalhadores em situações vulneráveis, foi também o seguro de vida e acidentes pessoais inaugural a ser integrado a convenções coletivas de trabalho. Essa abordagem revolucionou o mercado, criando um produto acessível e orientado para a inclusão social.
Desde o início, o PASI destacou-se pelo compromisso em oferecer proteção rápida e eficiente, realizando sua primeira indenização em apenas 24 horas, um marco sem precedentes no setor.
A cerimônia teve início com uma homenagem especial prestada pelo presidente do Sindicato dos Corretores de Seguros de Minas Gerais (Sincor-MG), Gustavo Bentes, que entregou uma placa comemorativa ao PASI. A mensagem exaltava a trajetória da empresa e seu impacto transformador no mercado e na sociedade. Alaor Silva Junior agradeceu emocionado, destacando a relevância da parceria com o Sincor-MG e a importância do reconhecimento.
Os discursos destacaram os desafios e conquistas ao longo das décadas. Alaor Silva Junior relembrou a origem do PASI e a resiliência necessária para inovar em um mercado tradicional. Ele ressaltou o papel fundamental de sua esposa, Mariângela Marrocos, vice-presidente do Conselho de Administração, e da família na consolidação da empresa.
“Do zero à criação de um modelo que transformou o mercado, o PASI sempre foi movido pela vontade de romper barreiras e promover inclusão social por meio do seguro”, afirmou Alaor.
Fabiana Resende, vice-presidente Executiva, agradeceu a presença de todos e destacou a importância do momento. “É uma honra comemorar os 35 anos do PASI ao lado de tantas pessoas que fazem e fizeram parte dessa trajetória. Foi um ano repleto de desafios, mas também de conquistas significativas. Estamos aqui não apenas para celebrar nosso passado, mas para reafirmar nosso compromisso com um futuro de inovação e impacto”, disse.
Ela lembrou o papel transformador do PASI no mercado segurador, que, segundo ela, vai além de ser um negócio. “O PASI é uma missão. Ele representa um propósito que transcende fronteiras, alcançando vidas em todo o Brasil. Nosso desafio é continuar a inovar e a ampliar essa atuação, sempre com foco em inclusão, proteção e bem-estar social”, acrescentou.
Philippe Marrocos, diretor Financeiro e Indenizações., também enfatizou o propósito social do PASI. “É gratificante ver como o PASI cumpre sua missão, proporcionando segurança e dignidade às famílias em momentos difíceis,” comentou.
Além de celebrar o passado, o evento apontou para o futuro. Com uma nova fase de reestruturação e expansão, o PASI planeja ampliar seus mercados e inovar em produtos, reforçando o compromisso com a inclusão social e a responsabilidade no setor de seguros.
A cerimônia contou com a presença de toda a família fundadora, que prestigiou cada momento. Para Alaor, o apoio dos familiares foi crucial para os 35 anos de sucesso. Fabiana e Philippe reforçaram o papel das novas gerações na continuidade da missão do PASI.
“Com um passado repleto de desafios superados e um futuro promissor pela frente, o PASI consolida-se como exemplo de inovação, inclusão e transformação social. Que venham mais décadas de conquistas e impacto positivo”, concluiu Fabiana Resende.
“Janeiro Branco”: A Importância da Saúde Mental e do Bem-Estar no Ambiente de Trabalho
Janeiro é uma época propícia para a renovação e reflexão, um convite para desacelerar em meio à correria do cotidiano. O “Janeiro Branco” nos lembra que a saúde mental deve ser uma prioridade, e não um mero luxo. Em uma sociedade que valoriza o imediatismo, é fácil desviar o olhar da importância do autocuidado.
Reserve um instante para parar e respirar, permitindo-se a pausa necessária para cultivar o bem-estar. Ao desacelerar, você se abre para uma vida mais plena e significativa, onde cada pequeno gesto se transforma em conquistas relevantes.
A “Era da Conectividade” e a superficialidade das Interações
Nos últimos anos, o “tempo de qualidade” tornou-se uma mercadoria escassa.
As interações frequentemente revelam-se superficiais em virtude da tecnologia. Estamos tão conectados que, mesmo na companhia de outros, desviamos nossa atenção para os dispositivos.
Um estudo indicou que 30% da população sente solidão regularmente, refletindo a carência de conexões significativas.
O Impacto da hiperconexão
Essa hiperconexão pode levar à sobrecarga mental, conhecida como “brain rot”, em que o excesso de informações prejudica nosso bem-estar.
Em um contexto repleto de dados, a falta de curadoria transforma-se em um desafio.
É imprescindível selecionar, com critério, o que absorvemos das redes sociais. É fundamental desenvolver uma análise crítica para discernir o que é autêntico do que é mera ilusão.
A habilidade de filtrar informações e reconhecer a desinformação não apenas nos ajuda a preservar a saúde mental, mas também nos empodera a fazer escolhas mais conscientes sobre o que consumimos e como nos conectamos com o mundo ao nosso redor.
Efeitos na Saúde Mental
A ausência de interações significativas pode contribuir para o surgimento de estresse e ansiedade.
Por exemplo, em encontros sociais, a distração com celulares impede que desfrutemos plenamente a companhia dos outros.
Assim, planejar momentos de conexão genuína com aqueles que nos cercam é vital.
Ao estabelecer laços mais profundos, conseguimos transformar nossas interações em experiências enriquecedoras e significativas.
O Papel da FF Seguros na Promoção do Bem-Estar dos Colaboradores
Como Executiva de Pessoas & Transformação na FF Seguros, estou ao lado de nosso CEO e dos líderes na missão de priorizar o bem-estar de nossos colaboradores.
Juntos, trabalhamos, com afinco, na implementação da política de Well-Being, que visa promover a saúde mental e emocional no ambiente de trabalho.
Ao longo do ano, estimulamos o diálogo contínuo, promovendo uma diversidade de conversas que enriquecem a experiência de nossos colaboradores.
Essas interações são fundamentais para criar um ambiente de apoio e compreensão. Acreditamos que, ao cuidar de nossa equipe, estamos construindo uma cultura organizacional mais saudável e produtiva, onde todos se sentem valorizados e motivados a contribuir.
Semanalmente, disponibilizamos a manhã chamada **FF Equilíbrio**, oferecendo técnicas de respiração, meditação e diálogos sobre a importância da inteligência emocional.
Essas práticas não apenas proporcionam momentos de pausa e reflexão, mas, também, fomentam um espaço seguro para conversas significativas.
Além disso, disponibilizamos, por meio de um aplicativo, suporte de telemedicina com assistência psicológica e terapêutica, garantindo que nossos colaboradores tenham acesso a recursos que atendam às suas necessidades momentâneas.
Nosso plano de saúde também é estruturado para oferecer suporte integral, refletindo nosso compromisso com o bem-estar de cada indivíduo.
Conclusão
Neste “Janeiro Branco”, somos convidados a olhar para dentro e priorizar nosso bem-estar mental.
O caminho para a saúde emocional é um processo contínuo de autocuidado e autocompreensão.
Ao adotarmos práticas que promovam o silêncio e a reflexão, assim como a gestão de tempo eficaz e o uso consciente das redes sociais, fortalecemos nossa resiliência e cultivamos um ambiente de apoio.
A seleção de conteúdos saudáveis, alinhados com nossas necessidades, é fundamental para preservar nossa saúde mental. Então, que este mês sirva como um lembrete de que, ao cuidarmos de nossa mente, estamos construindo um futuro mais equilibrado e produtivo.
Permita-se desacelerar e redescobrir a força que reside em cada pausa, pois a transformação começa com um único passo, e cada instante de atenção plena é uma oportunidade para renovação e crescimento.
Recomendações livros:
- A Arte de Pensar Claramente – de Rolf Dobelli
- Silêncio Na Era do Ruído – de Erling Kagge
Documentários:
- Pursuit of Silence The Social Dilemma
- Parceiro FF Equilibro | Fernando Belatto
ODGI: https://odgi.com.br/
Isabel Alves Azevedo é uma líder com 20 anos de experiência na área de gente e gestão, reconhecida por sua capacidade de impulsionar mudanças transformacionais em organizações globais, especialmente nos setores de seguros e saúde.
Com um histórico de passagens por empresas renomadas como Pátria Investimentos, UnitedHealth Group, MDS Group e Grupo Dasa, Isabel tem se destacado por alinhar a gestão de recursos humanos à cultura organizacional, gerando resultados financeiros significativos.
A sua crença na combinação de sustentabilidade empresarial com desempenho financeiro a leva a promover diversidade e inclusão, aumentando a satisfação e retenção dos colaboradores.
Atualmente, como Chief People Officer na FF Seguros, uma empresa do Grupo Fairfax Financial, ela colabora com a alta liderança para cultivar uma cultura de inovação e excelência. Isabel é também uma referência na criação de estratégias que favorecem o crescimento individual e fortalecem a coesão organizacional, além de atuar como conselheira, colunista e coautora de livros de liderança.
Allianz anuncia novo diretor executivo de Automóvel, Massificados e Vida
Fabio Ohara Morita, diretor executivo de Auto, Massificados e Vida da Allianz Seguros / Foto: Divulgação
A Allianz Seguros comunica que, a partir de 15 de janeiro, Fábio Ohara Morita assume a Diretoria Executiva de Automóvel, Massificados e Vida. Nesta função, ele será responsável pelo desenvolvimento estratégico das carteiras de seguros que abrangem automóveis, residências, empresas, condomínios e vida.
Executivo com cerca de 30 anos de experiência em precificação e gestão de produtos no setor de seguros, Morita é especialista em análise de risco, desenvolvimento de modelos preditivos e implementação de soluções inovadoras de precificação. Sua trajetória profissional tem como destaque a atuação na Porto Seguro, onde liderou projetos estratégicos que impulsionaram o crescimento e a lucratividade das marcas do grupo.
“Assumir a Diretoria Executiva de Automóvel, Massificados e Vida da Allianz representa um compromisso com a consolidação da nossa posição no mercado e a promoção da inovação em nossos produtos. Minha prioridade será implementar iniciativas que fortaleçam o crescimento sustentável e gerem valor para a Allianz, seus clientes e parceiros. Conto com a expertise do time para alcançarmos juntos os objetivos estratégicos da organização”, declara Morita.
Fábio Morita tem formação em Engenharia Elétrica/Telecomunicações pela Escola Politécnica da USP e em Ciência Atuarial pela PUC-SP, além de MBA pela FGV com intercâmbio na Universidade de Chicago (EUA). Antes de ingressar no mercado segurador, atuou na IBM Brasil no segmento de vendas.
A Allianz Seguros agradece ao executivo David Beatham pela dedicação e comprometimento ao longo de sua atuação na companhia e deseja muito sucesso em seus próximos desafios.
Para a executiva previsões refletem as ações estratégicas implementadas pela empresa ao longo de 2024
As perspectivas para 2025 são animadoras, na medida em que estimamos uma alavancagem nas vendas em razão das soluções que foram desenvolvidas no ano passado, e que vêm sendo modernizadas para entrada em produção, o que, no médio prazo, poderá auxiliar a empresa a atingir um outro patamar. Além disso, a área de vendas passou a ter um reforço de peso com a entrada de Beatriz Cavalcante, a nova Diretora Comercial na Companhia. A afirmação é da presidente da Delphos, Elisabete Prado, segundo a qual, seguindo as tendências e os avanços da IA, a empresa espera se reposicionar em relação aos seus processos mais clássicos, “de forma a contribuir com os clientes em seus mercados concorrenciais”.
Novos diretores
Elisabete Prado diz ainda que a Delphos fez, em maio do ano passado, a ampliação do seu corpo diretivo, incluindo a já mencionada Diretora Comercial, uma vez que precisava se adequar às novas tendências de mercado, sobretudo do ponto de vista dos negócios. “Os resultados alcançados em 2024 foram muito satisfatórios, pois pudemos dar foco nas expectativas dos nossos clientes em relação aos avanços tecnológicos, e aos desenvolvimentos de soluções aderentes a essas expectativas”, revela a executiva.
Ela frisa que “foi um ano muito intenso”, mas muito positivo. Além de todas as operações de BPO de seus contratos longevos, a Delphos iniciou, em paralelo, o desenvolvimento e customização de alguns ramos em um sistema de altíssima complexidade, para implementação em prazos bastante arrojados. “Isso movimentou bastante o time, que se mostrou muito engajado e comprometido em todas as etapas do processo”, pontua.
Inovação
A presidente da Delphos revela que o investimento que vem sendo realizado em inovação já trouxe um retorno muito positivo. Acredita que ainda que haja um hiato de 16% para o atingimento pleno das expectativas do cliente final, como demonstra recente pesquisa da CNseg, o nível de satisfação “está elevadíssimo”, o que comprova a grande preocupação e compromisso das seguradoras com a sociedade. “Isso ajuda no processo concorrencial, estimula o aumento da massa segurada e melhora os ganhos financeiros para as partes relacionadas”, acentua.
Para a executiva, o fato de 56% das empresas terem atingido as suas expectativas em termos de resultados projetados, como aponta a mesma pesquisa, é um indicador explícito de que a escolha do caminho da inovação foi muito acertada. “No limite, esse crescimento auxilia na elevação da participação do segmento de seguro no PIB, o que movimenta positivamente a economia e viabiliza a devolução de benefícios para a população”.
Na avaliação dela, o campo da tecnologia vem avançando inexoravelmente e de forma acelerada. Nesse contexto, na trilha da IA, a intensificação do uso de bases para compor BI´s que combinem mineração de dados com formas rápidas de visualização, criação de indicadores para análises preditivas, extração de relatórios gerenciais, gráficos, índices ou dashboards interativos, “é um caminho sem volta”.
Decisões baseadas em dados
A executiva entende que essas práticas ajudam as organizações a tomarem decisões impulsionadas por dados, gerando mudanças muito positivas. Elisabete Prado cita a precificação inteligente como um “exemplo formidável” dessas mudanças, pois dá muito mais assertividade no valor final, levando em conta variáveis que ajudam a mitigar os riscos, eliminando perfis indesejáveis, mas também viabilizando a inclusão de bons riscos que seriam rejeitados em análises menos parcimoniosas. “A Delphos, não sendo uma seguradora e não sendo detentora de riscos, faz outros tipos de precificação. No entanto, a empresa busca elementos que proporcionem rápidas comparações, usando ferramentas que seguem ao encontro das mesmas premissas”, conclui.
Fonte: ENS, em 27.01.2025.