Um levantamento recente da Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg) aponta que pouco mais da metade das empresas do setor segurador já digitalizaram mais de 75% de seus procedimentos. Acompanhando o movimento do mercado, a Allseg seguradora investe continuamente em tecnologia para alavancar negócios e adequar-se às expectativas de agilidade de corretores, parceiros de negócios e clientes.
“A Allseg, com o objetivo de oferecer serviços de autoatendimento, permite que corretores e parceiros de negócios acessem informações de maneira completamente automatizada, sem a necessidade de assistência humana constante”, afirma a diretora-adjunta de TI, Vera Lucia Rodrigues.”
De acordo com a executiva, a crescente preferência de corretores de seguros e clientes por resolver suas necessidades de forma simples e rápida não passa despercebida pela Allseg, que busca cada vez mais oferecer “autonomia de atendimento” em seus processos de venda e pós-venda. “Essa abordagem resultou em uma jornada de atendimento ágil, que refletiu diretamente na satisfação dos parceiros de negócios”, acrescenta.
Vera Lucia explica que os processos de contratação 100% automatizada dos seguros Viagem e Vida Individual são os melhores exemplos. “A jornada de compra do Vida Individual demora de 2 a 5 minutos, sem intervenção humana”, garante. Outro exemplo é a estratégia de transformação da companhia com o produto ‘Ingresso Seguro’, um projeto em que a seguradora emitiu 75 mil certificados do ‘seguro de não comparecimento’ aos shows do cantor Bruno Mars e do Rock in Rio, seguindo o conceito de implementação ‘plug and play’.
“Além disso, a incorporação de tecnologias avançadas visa aumentar a eficiência operacional e melhorar a experiência do cliente. Esse compromisso com a inovação inclui a modernização contínua dos processos e a capacitação técnica de colaboradores e parceiros por meio de treinamentos contínuos, garantindo alinhamento com novas ferramentas e metodologias, promovendo a transformação digital em toda a organização”, acrescenta.
A tecnologia, embora bastante aplicada nas empresas, traz desafios. Segundo a diretora-adjunta de TI da allseg, o principal deles é ser continuamente mais rápido na entrega dos serviços de ‘autoatendimento’, buscar a automação da venda de produtos por meio de APIs e construir processos de integração prontos para início facilitado de operações diferentes, como a do ‘Ingresso Seguro’.
Apesar disso, a visão estratégica da Allseg, que envolve investimentos “significativos” na área, permite a expansão dos serviços e produtos de maneira sustentável. Vera Lucia diz que até o final do segundo semestre de 2024 muitas novidades tecnológicas surgirão na companhia, “tornando a seguradora uma empresa cada vez mais conectada”.
Fenacor solicita suspensão de mudanças nos critérios de bônus para seguros de automóveis
Em nota, a Federação Nacional dos Corretores de Seguros (Fenacor) classifica de “prematuras” as alterações propostas nos critérios de bônus para seguros de automóveis, discutidas no âmbito da Comissão de Auto da Federação Nacional de Seguros Gerais (FenSeg). Nesse sentido, a Federação solicita a suspensão imediata de implementação dessas propostas e propõe a criação de um grupo de trabalho conjunto, que inclua representantes da Federação, para analisar detalhadamente as propostas e suas implicações. “Acreditamos que uma discussão madura e inclusiva é fundamental antes de qualquer implementação que possa causar impactos significativos no mercado. Essas propostas suscitam preocupações significativas em nossa entidade, principalmente devido à ausência de participação dos corretores de seguros nas discussões que as originaram”, destaca o texto da nota.
A Fenacor ressalta ainda que as alterações propostas não decorrem de mudanças legislativas ou regulatórias, mas, sim, de critérios técnico-comerciais elaborados pelas seguradoras. Embora reconheça que o arcabouço regulatório vigente permite certa flexibilidade na estruturação de produtos neste ramo, a Federação entende que modificações desta natureza, com potencial impacto significativo no mercado, “demandam um diálogo mais amplo e inclusivo”.
Entre as mudanças propostas, destacam-se situações de “zeramento de bônus” em diversos cenários, como na renovação de itens de frota para apólices individuais, na inclusão de itens individuais em renovações de frota, e em casos de renovação com troca de titularidade. Além disso, propõe-se que a classe de bônus deixe de ser considerada para “Frotas”, sob a justificativa de que as seguradoras já realizam avaliações de preço e aceitação baseadas no perfil da frota.
Para a Fenacor, essas alterações podem afetar práticas já consolidadas no mercado e, potencialmente, gerar prejuízos aos consumidores. “A impossibilidade de transferência de bônus entre CPFs ou CNPJs, independentemente de vínculos ou sociedades, é outro ponto que merece análise cuidadosa, considerando os diversos aspectos fáticos que envolvem a titularidade de veículos”, acrescenta.
O texto pontua ainda que os Corretores de Seguros, como elo fundamental na cadeia de distribuição, possuem um conhecimento valioso sobre a operação na ponta e a relação direta com os clientes. Este conhecimento é particularmente relevante quando se trata de temas já consolidados por tempo e tradição no mercado. “Por isso, consideramos essencial nossa participação nas discussões que envolvem mudanças tão significativas no segmento de seguro auto”, ressalta o texto do comunicado.
A Fenacor reafirma também o seu compromisso com o desenvolvimento equilibrado do setor de seguros e sua disposição para contribuir de forma construtiva neste processo. “A Fenacor está pronta para dialogar e colaborar na busca de soluções que beneficiem todos os envolvidos, priorizando sempre a transparência, a equidade e o melhor interesse dos consumidores”, destaca a nota.
Por fim, a Fenacor reitera a importância do diálogo entre a indústria e a distribuição em questões que afetam o mercado de seguros como um todo. E frisa estar convicta de que o trabalho em conjunto poderá levar a caminhos “que promovam o crescimento sustentável do setor, preservando as práticas benéficas já estabelecidas e implementando inovações de forma responsável e equilibrada”.
Sou Segura discute “O Caminho das Mulheres Pretas no Mercado de Seguros”
A Sou Segura promoverá nesta quinta-feira (25), no Rio de Janeiro, e dia 07 de agosto (4ª feira), em São Paulo, um debate sobre o relevante tema “O Caminho das Mulheres Pretas no Mercado de Seguros”.
Os encontros serão gratuitos e abertos a todos os públicos. Contudo, 50% das vagas são reservadas a mulheres negras.
Formatado como uma “Roda de Conversa Aberta”, esse evento celebra o “Dia da Mulher Negra Latino Americana e Caribenha” (25 de julho) e representa um importante espaço de reflexão e fortalecimento das pautas raciais e de gênero.
Dessa forma, a sua participação é fundamental para enriquecer o debate e contribuir para a promoção da igualdade.
Serão dois momentos totalmente dedicados à celebração e à reflexão sobre o papel das mulheres negras no Brasil. Inspirados por líderes como Tereza de Benguela.
Assim, nessas rodas de conversa, debateremos sobre a igualdade racial como estratégia de desenvolvimento sustentável.
Então, não perca tempo! Garanta, desde já, a sua inscrição, acessando aqui!
CSP-MG oferece oportunidade de capacitação profissional
A capacitação constante é condição básica para os profissionais que almejam crescimento na carreira. “Pensando nisso, o Clube de Seguros de Pessoas de Minas Gerais (CSP-MG) mantém um calendário de atividades diversas sempre voltadas ao networking, à atualização, à aprendizagem de corretores e demais agentes do setor”, afirma o presidente da entidade, João Paulo Moreira de Mello.
O dirigente lembra que, nos próximos 15 dias, o Clube vai realizar três eventos: III e o IV Workshop Conhecer para Proteger, nos dias 25 de julho e 8 de agosto, respectivamente, e o curso Seguros e Planos de Saúde: estratégias de comercialização, nos dias 29, 30 e 31 de julho. Além disso, a entidade apoia a Quermesse do Seguro, promovida no dia 25, pelo Sincor-MG.
“Com a série de workshops e cursos, nossa entidade se consolida como produtora de conteúdo técnico para o mercado de Minas e do Brasil. A vocação da entidade sempre foi buscar o desenvolvimento do mercado via qualificação dos agentes que nele atuam”, argumenta Mello, que também é corretor de seguros e empresário.
O consultor e diretor de Seguros do CSP-MG, Rogério Araújo, também endossa que o mercado de seguros exige profissionais cada dia mais qualificados. “O cliente espera que profissional o atenda com visão ampla de todas as opções do mercado e, principalmente, tendo capacidade de fazer uma leitura da situação atual, ajudando-o a entender e mensurar suas necessidades, que ele faça uma anamnese financeira de sua vida. O CSP-MG, por sua vez, vem contribuindo com a capacitação e especialização desse profissional do mercado de seguros por meio de eventos como os workshops Conhecer para Proteger”.
Para o professor, consultor e diretor do Clube, Maurício Tadeu Barros Morais, a série de workshops tem se consolidado ao longo dos anos como um instrumento “valioso” de capacitação, proporcionando aos profissionais do mercado informações “preciosas” e conteúdos “inovadores” oferecidos pelas beneméritas da entidade. “Esses recursos impactam significativamente a ampliação do conhecimento e a inspiração estratégica dos participantes. Como resultado, contribuímos para uma mudança positiva no ambiente de negócios das empresas e na vida pessoal e profissional dos envolvidos”, destaca.
Segundo Morais, a cada edição aumenta o interesse dos profissionais em participar dos eventos. “Acreditamos que a comunicação abrangente promovida pelo CSP-MG no sentido de divulgar o programa de capacitação tem alcançado seu principal objetivo: contribuir para o desenvolvimento do mercado”.
Já a vice-presidente do CSP-MG, Betânia Alessandra Fonseca, ressalta a importância do curso de seguros e planos de saúde. “O mundo contemporâneo exige profissionais qualificados e inovadores em seus processos de trabalho, haja vista as constantes transformações que envolvem as pessoas, o meio em que vivem e o mercado de negócios. Com esse olhar, o CSP-MG, em uma atitude única e extremamente significativa, vem apoiando e promovendo Curso de Seguros e Planos de Saúde. Esse assunto é de extrema relevância não só para o mercado segurador, como para a sociedade em geral”, avalia.
A executiva lembra que o momento desafiador vivido pela saúde suplementar exige profissionais capacitados para manter “a boa saúde” dos negócios. E acrescenta: “essa iniciativa contribui para o conhecimento e o fomento desse importante setor. O CSP entende que a capacitação é o mais importante veículo de preparo para o desempenho das atividades profissionais. Com isso, os corretores poderão cada dia mais estar exercendo suas funções com qualificação, conquistando novos nichos e firmando seu nome em um mercado extremamente competitivo”.
Além das atividades de qualificação, outra frente de ação do Clube é promover a integração e o networking. Por isso, a entidade apoia ações do mercado como a Quermesse do Seguro, que será realizada no dia 25 de julho pelo Sincor-MG, em Belo Horizonte/MG.
O diretor Social do CSP-MG, Diego Bifoni, considera que o apoio institucional do Clube é fundamental para o sucesso da iniciativa. “A presença do clube no evento fortalece as relações entre entidades, corretores, seguradoras e demais profissionais do mercado, promovendo um ambiente propício para a troca de experiências e conhecimento. Além de reforçar a relevância do seguro de pessoas, que vai além de um negócio. É nossa responsabilidade social proteger as pessoas e disseminar essa cultura em nossa sociedade. Somente juntos seremos capazes de mudar este cenário”, enfatiza o executivo.
Agenda de eventos
III Workshop Conhecer para Proteger, presenças da MBM, TGL Consultoria, Opss Bank (parceiro da benemérita Verbin Seguros) e Seguros Unimed. Clique aqui!
IV Workshop Conhecer para Proteger, participação das beneméritas Capemisa, Sincor-MG e Zurich. Acesse este link!
Curso Seguros e Planos de saúde: estratégias de comercialização, com os professores Charles Lopes e Maurício Tadeu. Participe!
Quermesse do Seguro, realização do Sincor-MG e apoio do CSP-MG. Confira aqui!
Fonte: ENS, em 25.07.2024.