A Inteligência Artificial (IA) tem sido uma grande aliada na transformação de diversos setores, e a resolução de conflitos é uma das áreas que se beneficia dessa revolução. As tecnologias estão redefinindo como as disputas são tratadas, tornando os processos mais céleres, acessíveis e eficazes. No caso das companhias de seguros, um exemplo dessa transformação é a mediação extrajudicial on-line, um procedimento jurídico que permite resolver conflitos entre a seguradora e o segurado de forma prática, econômica e inovadora.
“Desde a implementação da Lei de Mediação, o uso dessa abordagem tem crescido de forma tímida. No entanto, com o auxílio da IA, as companhias de seguros agora possuem um instrumento mais completo para dirimir seus conflitos de maneira mais eficiente e estratégica. Esse avanço contribui para a redução de custos operacionais e fortalece a reputação das seguradoras, ao demonstrar seu compromisso com a transparência, a inovação e a satisfação do cliente”, explica Mírian Queiroz, advogada, mediadora e diretora da MediarSeg – primeira empresa brasileira especialista em mediação no setor securitário.
Mírian Queiroz / Fotos: Divulgação
Segundo Mírian, o uso de novas tecnologias, como a IA, está completamente alinhado com os princípios estabelecidos pela Lei 13.140/2015, artigo 46. A mediação é utilizada para resolver disputas relacionadas a pagamentos de indenização, sinistros ou outras questões que surgem entre as seguradoras e seus clientes. Com os avanços tecnológicos, as plataformas de mediação extrajudicial online tornaram-se uma ferramenta eficiente, permitindo que as partes resolvam seus conflitos de qualquer lugar, com mais rapidez e menor custo.
“As tecnologias podem complementar o trabalho do mediador, ao agilizar a análise de informações, identificar padrões e oferecer soluções objetivas, respeitando a natureza voluntária, consensual e imparcial do procedimento conforme estabelecido pela Lei”, pontua.
A diretora da MediarSeg, evidencia a jurimetria, uma ferramenta que utiliza grandes volumes de dados e análises estatísticas para prever tendências e decisões jurídicas. “A jurimetria pode ajudar as partes envolvidas a tomar decisões mais informadas, baseadas em padrões históricos de decisões judiciais, o que traz uma maior previsibilidade e confiança no processo de mediação. Inovação faz parte do nosso DNA”, esclarece.
Aliado ao serviço de jurimetria, a advogada e gerente operacional da MediarSeg. Alessandra Silva, destaca a análise preditiva.
“Trata-se de uma ferramenta complementar à jurimetria, aqui, a IA é usada para construir modelos preditivos que simulam diferentes cenários. Esses recursos tecnológicos oferecem benefícios para as companhias de seguros. A utilização da mediação extrajudicial online reduz significativamente os custos operacionais com litígios, já que a resolução de conflitos ocorre de forma mais ágil e sem a necessidade de um processo judicial formal”, afirma Alessandra.
Alessandra Silva
O uso da IA acelera a identificação de casos passíveis de mediação, permitindo uma solução mais rápida e satisfatória para as partes. O resultado é a melhoria do relacionamento entre seguradora e segurado, pois a mediação promove um ambiente de diálogo, compreensão e resolução amigável. “A aplicação da Inteligência Artificial na mediação extrajudicial online tem revolucionado a forma como as seguradoras lidam com disputas. A jurimetria é uma ferramenta que torna as tratativas mais transparentes e assertivas. Além disso, ao aproximar as partes em um ambiente digital, conseguimos promover uma experiência mais positiva para o segurado. Com a integração da IA na mediação extrajudicial, o setor de seguros está abrindo novos caminhos para uma forma mais moderna de resolver disputas. A inteligência artificial tem se mostrado, sem dúvida, uma ferramenta essencial para o futuro da resolução de conflitos”, conclui Mírian.
Cinco seguros que não podem faltar no Carnaval
Para curtir a tradicional festa brasileira e sem preocupações, contar com um corretor de seguros e contratar coberturas devem constar no checklist do feriado prolongado
Para muitos brasileiros, o Carnaval é sinônimo de alegria, festa e diversão. Mas, assim como qualquer atividade do cotidiano, também pode trazer imprevistos. Para aproveitar a folia com segurança e sem sustos, alguns tipos de seguros são essenciais dentro e fora dessa época do ano. Seja para proteger o celular, garantir assistência médica ou evitar prejuízos com imprevistos na viagem, estar prevenido pode fazer toda a diferença.
De acordo com dados da Secretaria de Segurança Pública de São Paulo (SSP-SP), no Carnaval do ano passado, ocorreram 597 furtos e 89 roubos de celulares na capital. E, segundo pesquisa da Serasa, cerca de 70% dos brasileiros já deixaram de ir a eventos de Carnaval por causa da insegurança. Além disso, há outros riscos envolvidos, conforme conta André Moreno, diretor regional SP Centro Norte da maior rede de corretoras de seguros do País, a Lojacorr. “Participar do Carnaval é sempre uma alegria para muitos foliões. Mas o que nunca pode se tornar uma ´dor de cabeça´ é a preocupação com seus bens e sua saúde”, defende.
“Se por um lado sabemos do grande aumento de furtos e roubos de celulares durante os desfiles, os bloquinhos e as festas. Também há os riscos envolvendo o trajeto até o destino da viagem, seja ela de avião com até extravios de bagagem, de automóvel com riscos de acidentes e até mesmo a ausência do morador em sua casa no feriado prolongado, o que deixa sua residência sem supervisão, podendo estar exposto a perigos que envolvem desde incêndios e explosões, até mesmo invasões”, fala ele.
O diretor também explica a questão da saúde. “É importante ressaltar ainda o quanto a saúde também deve ser prioridade. Nessa época, os atendimentos médicos, principalmente das unidades de saúde e hospitais públicos podem aumentar. Contar com um seguro saúde é garantir maior tranquilidade, agilidade e segurança”, fala.
Portanto, ele destaca ainda quais os cinco principais seguros que não podem faltar no Carnaval. “É claro que não é só na época do Carnaval esses seguros são importantes. Eles são essenciais o ano inteiro e para todas as pessoas. Mas refletimos aqui a oportunidade de buscar essa cobertura, principalmente nesta época festiva”, fala. E, ainda de acordo com ele, o mais essencial de se ter esses seguros é contar com um corretor. “Antes de tudo a pessoa precisa entender quais os seguros precisa e quais coberturas devem conter. E essa personalização, apoio e direcionamento somente um corretor de seguros pode oferecer. Porque é ele que terá a expertise e poderá ajudar a escolher com assertividade o seguro ideal”, defende.
Seguro Celular
Há diversas coberturas específicas. O corretor de seguros e especialista, Hugo Mariano, da Anko Corretora de Seguros, parceira Lojacorr, explica que, com um seguro para o aparelho, o folião pode garantir proteção em furtos e roubos. “Em caso de roubo qualificado, se houver ameaça ou agressão, o segurado recebe indenização para repor seu aparelho. Também se for um caso de furto qualificado que é quando levam o celular sem a pessoa perceber, mas houve aquele sinal de arrombamento (como bolsa rasgada), é feita a reposição”, explica Mariano.
O corretor fala ainda que em outros casos também o seguro garante a cobertura para danos acidentais. “Sabemos que nas festas e na folia às vezes as pessoas acabam derrubando uma bebida no aparelho, deixando cair no chão ou na água. E isso não deve se tornar uma dor de cabeça, afinal o seguro também garante a proteção”, fala. Por fim, Mariano explica que mesmo para as pessoas que não vão curtir o Carnaval em si, mas estarão aproveitando o feriado para viajar para o exterior, há a cobertura internacional.
Seguro Saúde
Carnaval é época de muito calor, movimentação, agito e consumo de bebidas alcoólicas, por isso é comum que algumas pessoas passem mal durante a folia ou até mesmo por estar em viagem, com mais circulação de viroses e outras comorbidades. “Nesse caso, um seguro saúde consegue garantir mais agilidade com um atendimento médico em caso de emergência, evitando filas e altos custos particulares”, defende André Moreno.
Seguro Viagem
Nem sempre o Carnaval é curtido dentro de casa e em suas próprias cidades. O deslocamento para outros municípios é comum ou até mesmo para fugir da festividade e aproveitar o feriado prolongado em outro país. “O seguro viagem cobre despesas médicas, extravio de bagagem e outros imprevistos que podem acontecer. Assim o segurado consegue ir e vir com tranquilidade sabendo que tem a cobertura que precisa, pro destino que for, inclusive para viagens de carro ou moto. Na falta de uma rede referenciada para um eventual atendimento de saúde, o seguro viagem pode suprir uma emergência médica ou odontológica”, fala o diretor
Seguro Auto
Viajar de carro ou o simples deslocamento de carro é rotina e nessa época há um grande fluxo de veículos. “Mesmo quem se garante no volante, não há como prever possíveis acidentes. Então, o seguro auto pode evitar prejuízos, roubos ou pane do veículo. Além disso, serviços como guincho e assistência 24 horas podem ser muito úteis durante o feriado”, explica.
Seguro Residencial
Além das coberturas de quem estará na folia ou fora dela. Há também com que se preocupar com a ausência na sua residência. “Um seguro residencial vai proteger o imóvel contra furtos qualificados (com vestígios e sinais de arrombamento), incêndios e outros imprevistos”, aponta ele.
Fabiana Resende assume presidência e lidera nova era no Seguro PASI
Fabiana Resende, nova presidente do Seguro PASI
Foto: Divulgação
O Seguro PASI inicia um novo ciclo sob a liderança da executiva Fabiana Resende, que assumiu a presidência da empresa no início de 2025. A transição marca um momento estratégico para a companhia, consolidando sua trajetória de inovação e inclusão no mercado de seguros.
O anúncio oficial da sucessão foi feito durante a celebração dos 35 anos do PASI, realizada em dezembro de 2024, quando Alaor Silva Junior, fundador da empresa e referência no setor, passou oficialmente o comando para a filha, Fabiana Resende. Alaor seguirá atuando no Conselho de Administração, ao lado de sua esposa, Mariângela Marrocos.
“Fabiana representa a nova geração de lideranças que alia inovação, inclusão e um olhar atento às necessidades do setor. Tenho plena confiança no futuro do PASI sob sua direção”, destacou Alaor Silva Junior.
Com duas décadas de atuação no PASI, Fabiana Resende acumulou uma experiência sólida dentro da empresa. Formada em Administração de Empresas pelo Ibmec, com ênfase em Finanças, iniciou sua trajetória profissional no mercado de capitais antes de assumir posições estratégicas no PASI, passando pelos cargos de gerente de Marketing, diretora-Executiva e vice-presidente.
A liderança da executiva tem sido decisiva para a modernização e expansão da companhia, com projetos que incluem a ampliação de parcerias estratégicas, a digitalização de processos e o desenvolvimento de soluções inovadoras para os clientes. Sua atuação combina expertise técnica e sensibilidade, características que alinham inovação e impacto social – valores que definem o legado do PASI.
Além disso, Fabiana é a primeira mulher de Minas Gerais a integrar a Academia Nacional de Seguros e Previdência (ANSP), onde atua em duas cátedras (ESG e Seguros Inclusivos). Em 2020, foi convidada para ser uma das coautoras do livro “Mulheres no Seguro”, quando teve a oportunidade de compartilhar sua história. Foi convidada a contar seu case de sucesso também na segunda edição do livro, que será lançado em 2025.
Ao assumir a presidência do PASI, a executiva reforça seu compromisso em fortalecer o DNA inovador da empresa e ampliar a atuação da companhia no setor. “Assumo esse cargo com muita honra. O PASI não é apenas um negócio, é uma missão que transcende o mercado de seguros. Estamos prontos para um PASI renovado, mais forte e disruptivo, sempre fiel ao compromisso de oferecer soluções acessíveis e inclusivas a milhares de segurados em todo o Brasil”, afirma.
O Seguro PASI, fundado em 1989, é pioneiro em seguros inclusivos, garantindo proteção a trabalhadores em situações de vulnerabilidade. Sob a nova gestão, a empresa seguirá sua trajetória de crescimento, apostando na inovação e na transformação digital para ampliar o acesso à proteção securitária no País.
Fonte: ENS, em 19.02.2025.