A Fundação Celos, com sede em Florianópolis, foi uma das operadoras de saúde reconhecidas nacionalmente no Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) 2024, premiação concedida pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). O anúncio ocorreu durante o 16º Seminário UNIDAS, realizado nos dias 23 e 24 de abril, em Brasília (DF). O presidente da Celos, Ivecio Pedro Felisbino Filho, recebeu o prêmio em nome da equipe da entidade.
Com mais de duas décadas de atuação como operadora de autogestão em saúde, a Celos atende atualmente mais de 23 mil beneficiários e se destaca por sua gestão responsável, foco no cuidado integral e busca contínua pela excelência assistencial.
Avaliação rigorosa e reconhecimento regulatório
O IDSS é o principal indicador de desempenho do setor de saúde suplementar no Brasil e tem como objetivo promover a qualidade e a transparência entre as operadoras. A avaliação leva em conta critérios como:
- Qualidade da atenção à saúde
- Sustentabilidade econômico-financeira da operadora
- Eficiência de gestão
- Satisfação dos beneficiários
- Conformidade com normas regulatórias
O desempenho da Celos foi considerado exemplar, com resultados acima da média entre as operadoras de autogestão do país.
Inovação, prevenção e gestão baseada em dados
Entre os fatores que contribuíram para a alta performance da Celos no IDSS 2024 estão:
- Programas contínuos de prevenção e promoção da saúde
- Adoção de tecnologias que otimizam o cuidado com o beneficiário
- Estratégias de gestão orientadas por dados
- Compromisso com a ética, a transparência e o bem-estar da comunidade atendida
Essas ações refletem um modelo assistencial robusto, voltado para o cuidado integral, a sustentabilidade dos serviços e a melhoria constante da experiência dos usuários.
Reconhecimento coletivo e orgulho catarinense
Para o presidente da entidade, o prêmio simboliza o comprometimento da equipe e reforça a confiança dos beneficiários:
“É um reconhecimento que nos enche de orgulho. Reflete o compromisso da Celos com a ética, a responsabilidade e a busca constante por excelência nos serviços prestados. Compartilho esse prêmio com todos os nossos colaboradores, que fazem parte dessa trajetória”, afirmou Ivecio Pedro Felisbino Filho.
Referência no setor de autogestão
A conquista consolida a Celos como uma das referências nacionais no segmento de autogestão em saúde, destacando o valor de um modelo que alia responsabilidade financeira, inovação e foco no bem-estar.
Pesquisa de Satisfação dos Planos de Saúde da Celos
Os resultados da pesquisa de satisfação de 2025 realizada com beneficiários dos Planos de Saúde da Celos apontaram um índice de 90% de aprovação, classificando o serviço no nível de Excelência.
A pesquisa integra o Programa de Qualificação de Operadoras (PQO), desenvolvido pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), e foi conduzida entre os dias 18 e 29 de março de 2025 pelo Instituto Lupi e Associados Pesquisa e Marketing.
O universo de beneficiários elegíveis – com 18 anos ou mais e telefone de contato válido – era composto por 17.585 pessoas. A amostra seguiu critérios científicos de amostragem probabilística, com estratificação por tipo de plano, sexo, faixa etária e região. Isso permitiu inferências representativas para todo o grupo, com margem de erro de ± 3,63% e nível de confiança de 95%.
Foram realizadas 700 entrevistas, selecionadas aleatoriamente. Em 50% dos casos com dificuldades de contato (como número indisponível, caixa postal, ou chamadas não atendidas), houve reposição. A taxa de recusa foi de apenas 2,7%. A participação foi totalmente voluntária e a coleta dos dados ocorreu por telefone, através do sistema CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing).
O objetivo da pesquisa é contribuir com ações de melhoria contínua, focadas na plena satisfação dos beneficiários. Os indicadores analisados incluíram frequência de atendimento em consultas, exames e tratamentos nos últimos 12 meses, tanto em situações de rotina quanto em casos de urgência, além da avaliação geral da atenção recebida.
Na avaliação geral, 90% dos participantes classificaram os planos da Celos como “muito bom” ou “bom”. Quando questionados se recomendariam o plano a familiares ou amigos, 81% afirmaram que sim. Quanto à atenção em saúde recebida – considerando toda a estrutura e equipa de profissionais do plano – 91,7% dos beneficiários atribuíram avaliações positivas (conceito “muito bom” ou “bom”).
Fonte: Celos, em 25.04.2025.