O Metrus aderiu à Pesquisa de Satisfação de Beneficiários de Planos de Saúde, recomendada pela ANS - Agência Nacional de Saúde Suplementar.
A adoção da pesquisa faz parte do Programa de Qualificação de Operadoras – PQO, da ANS, e tem como objetivo aumentar a participação do beneficiário na avaliação da qualidade dos serviços oferecidos pelas operadoras.
O resultado obtido vai contribuir para a pontuação do IDSS - Índice de Desempenho da Saúde Suplementar do Instituto, na Dimensão de Sustentabilidade de Mercado (IDSM), que agrega os indicadores relativos ao equilíbrio econômico-financeiro das operadoras e à satisfação dos beneficiários com os serviços prestados. A avaliação ainda vai proporcionar insumos importantes para o aprimoramento dos processos de gestão e para as ações de melhoria contínua na qualidade da assistência à saúde. Confira a pontuação IDSS do Metrus nos anos anteriores.
Fonte: Metrus, em 24.01.2023.