Fundação utilizará sistema desenvolvido pela CGU
Elíbio Estrela (gerente de Auditoria), Antonio Augusto (diretor de Administração), Lore Manica Ribeiro (responsável pela Ouvidoria FUNCEF), Carlos Vieira (Presidente), Wagner Rosário (Ministro da Transparência) e Délvio de Brito (Diretor de Benefícios)
A FUNCEF tornou-se o primeiro fundo de pensão do país a aderir ao Programa Federal de Fortalecimento das Ouvidorias (Profort) do Ministério da Transparência, Fiscalização e Controladoria-Geral da União (CGU) nesta quinta-feira (22/06).
Por meio do programa, o ministério irá ceder à FUNCEF, sem custo de aquisição, o código-fonte do sistema E-Ouv, um portal de ouvidoria já utilizado por mais de 130 órgãos federais, estados e municipais, entre eles a Previc.
O termo de adesão foi assinado pelo presidente da FUNCEF, Carlos Vieira, e o ministro da Transparência, Wagner Rosário. Também representaram a Fundação na cerimônia Délvio de Brito (diretor de Benefícios), Antonio Augusto (diretor de Administração), João Maceno Gomes (diretor substituto de Planejamento e Controladoria), Lore Manica Ribeiro (responsável pela Ouvidoria), Aubiérgio Barros (secretário-geral) e Elíbio Estrela (gerente de Auditoria).
“Neste processo de construção de uma nova governança, uma ouvidoria forte é muito importante. Resolvemos buscar um modelo de gestão para a ouvidoria que trouxesse independência e ferramentas necessárias”, afirmou Vieira.
Para o ministro Wagner Rosário, a Fundação deu um passo importante rumo às boas práticas internacionais de atendimento. “A FUNCEF está implementando um programa de conformidade, o que exige um trabalho de implantação uma ouvidoria forte”, disse.
Sistema E-OUV
Com a customização do sistema E-Ouv às suas necessidades, a FUNCEF irá criar um portal exclusivo de ouvidoria, capaz de garantir o caráter de confidencialidade das informações ali disponíveis. O sistema atende a recomendação feita por auditoria do Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC).
Para o participante da Fundação, há um ganho em relação ao controle de prazos e facilidade de uso. “A maior facilidade é a desburocratização. O cidadão faz a manifestação sem nenhum elemento obrigatório ou que possa impossibilitá-lo de ter acesso à sua participação e controle social”, observou o ouvidor-geral da União, Gilberto Waller.
A ouvidora-chefe da Previc, Nádia Souza, por sua vez, ressaltou que os ganhos com o novo sistema vão além de maior controle e prazos. “A iniciativa em adotar este sistema sinaliza que a FUNCEF quer atender seu participante de forma mais transparente.”
Fortalecimento das Ouvidorias
Coordenado e implementado pelo Ministério da Transparência em dezembro de 2015, o Profort prevê uma série de compromissos por parte da FUNCEF. “Esse programa possibilita que órgãos e empresas que fizerem a adesão pensem no modelo de ouvidoria daqui para frente e formas de atuação em rede para melhorar a participação e controle sociais”, afirmou o ouvidor-geral da União, Gilberto Waller.
Compromisso assumido pela FUNCEF
- Debater temas de interesse das ouvidorias e traçar estratégias conjuntas de atuação;
- Comparecer a reuniões periódicas da Rede de Ouvidorias;
- Prestar informações à Ouvidoria-Geral da União a respeito dos seus dirigentes, ouvidores e outros agentes públicos responsáveis pelas atividades de ouvidoria, bem como atualizar tais informações, quando necessário;
- Fomentar a criação de redes de ouvidorias com os órgãos e entidades sob sua jurisdição.
Fonte: FUNCEF, em 22.06.2017.