A Pesquisa de Satisfação, para aferir o índice de satisfação dos Participantes e Assistidos em 2017, foi disponibilizada online, entre os dias 29/09 e 15/12. A consolidação do diagnóstico faz parte do processo de manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade implantado na Faelba, dentro dos requisitos da Norma ISSO 9001:2015. Dentro dessa perspectiva, do total de 172 respondentes, 74% dos Participantes estão satisfeitos com o desempenho da Faelba, para os recortes “Excelente” e “Muito Bom”.
Das respostas recebidas pela Faelba, 68,60% foram de Assistidos (Aposentados e Pensionistas)). Os Ativos registraram 31,40% dos questionários respondidos.
Confira, abaixo, a avaliação dos outros processos.
Fonte: Faelba, em 26.02.2018.