Por Ana Carolina Pereira
Para Kelly Rodrigues, autora da obra lançada na segunda, 24, o conceito de experiência do paciente traz resultados em desfecho e em custos
Experiência do paciente ou patient experience. Paciente no centro do cuidado ou patient centricity. São vários os termos utilizados atualmente para definir um conceito que, na verdade, recai sobre toda a estratégia de uma organização de saúde: desenvolver ações, processos e iniciativas de melhoria pelo prisma do paciente e não da instituição. A ideia é olhar a jornada completa do paciente para buscar a excelência no atendimento, dos pontos de contato iniciais até a assistência à saúde propriamente dita. Esse é o tema do livro “Experiência do Paciente – Como criar, implementar e gerir bem um Programa de Excelência em Experiência de Pacientes”, o primeiro do gênero no Brasil, de autoria de Kelly Rodrigues, CEO e fundadora da Patient Centricity Consulting, empresa focada em experiência do paciente (EP).
Fonte: Futuro da Saúde, em 26.04.2023