Data: 5 de maio de 2026
Horário:18h
Valor: Gratuito
O mercado de seguros está mudando e o cliente está no centro dessa transformação.
Cada vez mais exigente, digital e orientado à experiência, o novo consumidor não busca apenas proteção. Ele espera agilidade, personalização e, principalmente, valor percebido em cada interação. Nesse cenário, empresas que não colocam o cliente no centro deixam de competir.
Nesta Master Class on-line e gratuita, você vai entender como a centralidade no cliente está redefinindo estratégias no setor segurador e o que isso significa, na prática, para profissionais e empresas que desejam se manter relevantes.
Ao longo do encontro, serão abordados temas essenciais como a evolução do consumidor de seguros, o papel estratégico da experiência do cliente nas organizações, os pilares que geram valor além da cobertura e as tendências que apontam para um mercado mais humano, tecnológico e orientado à jornada do cliente.
Você também vai compreender como os profissionais de Customer Experience vêm ganhando protagonismo e se tornando peças-chave na construção de estratégias mais eficientes e sustentáveis.
A condução será feita por Luís Alberto Martinelli, executivo com ampla trajetória em transformação de negócios e especialista em experiência do cliente, ao lado de Freddy Stenzel, Superintendente Executivo de Operações de Seguros na MetLife, com sólida atuação em excelência operacional no mercado segurador.
Além do conteúdo da Master Class, os participantes terão a oportunidade de conhecer melhor a Certificação Avançada em Customer Experience, programa da ENS voltado ao desenvolvimento de profissionais preparados para colocar o cliente no centro da estratégia e gerar valor de forma consistente nas organizações.
Se você quer acompanhar as mudanças do setor, gerar mais valor na sua atuação e entender como transformar experiência em estratégia, este encontro é para você.
Garanta sua participação e esteja preparado para o futuro do seguro.
Fonte: ENS, em 02.04.2026