No curso de Ouvidoria da UCA exploramos as nuances regulatórias, incluindo aspectos da LGPD e normativas da ANS. Destacamos experiências reais de Ouvidorias em diversos setores da saúde, abordando temas como governança, ESG, técnicas de comunicação e mediação de conflitos.
Veja abaixo alguns benefícios em participar da próxima turma:
- Melhorar/desenvolver técnicas de mediação
- Compreender a importância da ouvidoria na jornada do cliente
- Atualizar-se sobre o CDC (Código de Defesa do Consumidor)
Aprofunde seus conhecimentos sobre a jornada do cliente, as relações de consumo e o papel estratégico das Ouvidorias para construir um sistema de saúde centrado nas necessidades dos usuários.
Quando - De 8 a 26/04
Horário - das 19h às 21h
Formato - Online com aulas Ao Vivo via Plataforma Digital
Garanta agora a sua vaga, amplie seus conhecimentos na área e faça networking com grandes profissionais!
O curso de Ouvidoria conta com a coordenação de Andrea Fortes, Superintendente Rede Prestadora, Diretora de Ouvidoria. Experiência em mais de 24 anos na área da saúde, na gestão estratégica e executiva no mercado de Saúde Suplementar, atuando em empresas de grande porte.
Fonte: Abramge, em 08.03.2024