Data: 28 a 30 de novembro
Local: Rua Frederico Abranches, 389, Cj 12 - Vila Buarque - São Paulo, SP
Carga Horária: 20 h/aula com avaliação (três dias de curso, período integral)
Objetivos: Capacitar e certificar profissionais que atuam em ouvidoria. Num contexto ético promover o planejamento e a Gestão da Ouvidoria e sua interação com os canais de atendimento ao público em geral. Identificar os instrumentos necessários para a melhoria dos processos e gestão de conflitos.
Material de Apoio: Elaboração do conteúdo de apostila pela ABO, textos acadêmicos, matérias veiculadas pela mídia, legislação e indicações bibliográficas. Impressão, encadernação, apresentação gráfica.
Certificado: Após aprovação o certificado será emitido em formato PDF e encaminhado por e-mail, com validade de 60 meses conforme regulamento.
Recertificação: Revalide seu certificado realizando a prova no dia 30 de novembro.
Para mais informações entre em contato pelo tel. 3289-9300 ou e-mail
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Fonte: Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman, em 07.11.2016.